CS（お客さま満足）向上への取組み
Efforts to improve CS (customer satisfaction)
三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社では、商品・サービスの内容を十分にご理解いただけるよう、丁寧なご説明やご提案に努めるとともに、いただいたお客さまの声を迅速に業務改善や商品・サービス向上につなげています。
お客さまの声の活用
当社では「お客さまの声」を分析・管理し、CS向上に取り組んでいます。
CS推進体制
当社では、お客さまからいただいた声は受電システムなどのデータベースへ登録し、社内へ広く共有しています。
登録されたお客さまの声は、本社部門が調査・分析を行い改善策の検討・実施につなげ、より良い商品・サービスへ改善し、お客さまの満足向上に努めています。
