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CS(お客さま満足)向上への取組み

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CS(お客さま満足)向上への取組み

Efforts to improve CS (customer satisfaction)

三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社では、商品・サービスの内容を十分にご理解いただけるよう、丁寧なご説明やご提案に努めるとともに、いただいたお客さまの声を迅速に業務改善や商品・サービス向上につなげています。

お客さまの声の活用

当社では「お客さまの声」を分析・管理し、CS向上に取り組んでいます。

CS推進体制

当社では、お客さまからいただいた声は受電システムなどのデータベースへ登録し、社内へ広く共有しています。
登録されたお客さまの声は、本社部門が調査・分析を行い改善策の検討・実施につなげ、より良い商品・サービスへ改善し、お客さまの満足向上に努めています。

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